Click to download Tribute to His Majesty PDF

Tell me how to reach the huge Chinese market in Phuket
NOVOSTIPHUKETA.COM Новости
NOVOSTIPHUKETA.COM Пхукет | Таиланд | Мир | Безумный мир | Бизнес | Мнение | Россия XML, RSS, Feed
NOVOSTIPHUKETA.COM NOVOSTIPHUKETA.COM
NOVOSTIPHUKETA.COM

Grant Thornton: Будущее отелей – за хайтеком и индивидуальным опытом

Как пишет Grant Thornton, c каждым годом все больше путешественников ждут от отелей персонифицированного подхода и индивидуально подобранного опыта.

28 Марта 2016 08:51:53


Фото: Sara / Flickr
Фото: Sara / Flickr

В те дни, когда в Берлине проходил Международный форум по гостиничным инвестициям (IHIF), консалтинговая группа Grant Thornton выпустила доклад о перспективах отельного рынка. Исследование было озаглавлено «The power of personal: Hotels’ roadmap to 2020», и основная его часть как раз и посвящалась использованию передовых технологий для создания индивидуального подхода к клиентам.

По мнению специалистов Grant Thornton, постояльцы все активнее ищут «персонализированный опыт» при выборе гостиниц, и чтобы его предоставить отельеры должны осваивать науку компьютерной обработки больших объемов данных (Big Data) и другие передовые технологии.

«Технологии – один из главных драйверов в отельном бизнесе сейчас. В частности, интернет вещей и Big Data – это те инструменты, которые позволяют нам точно понимать и предсказывать поведение гостей. При том что слишком многие отельеры пока что Big Data еще освоили не полностью», – говорит партнер Grant Thornton Thailand Том Соренсен. По его словам, эти инструменты позволяют заметно улучшить впечатления гостей от пребывания в отеле, однако это требует развитых технологий аналитики и квалифицированного персонала.

«Рост инвестиций в технологии и подготовку кадров должны стать для отелей приоритетом, если они не хотят отстать от рынка», – говорит Соренсен.

При этом в погоне за высокими технологиями нельзя забывать, что в основе отельного бизнеса всегда лежало и будет лежать человеческое взаимодействие. Именно умение сочетать эти два направления и будут определять успех конкретных игроков в ближайшие годы.

В качестве удачных примеров применения новых технологий для индивидуализации клиентского опыта специалисты Grant Thornton приводят группу Starwood Hotels, позволяющую постояльцам своих отелей не проходить классическую регистрацию при въезде в отель и открывать дверь номера при помощи смартфона. Кроме того, в отчете фигурирует опыт гостиницы Sheraton в Братиславе, которая подбирает подарки каждому заселяющемуся гостю на основе анализа лайков в социальных сетях.

В докладе Grant Thornton приводится список областей, где можно применить передовые инновации: это и работа с гостями до заселения (к примеру, индивидуальный подбор предложений на основе современных алгоритмов онлайн-рекламы), и расширенное использование гаджетов в самом отеле (онлайн-регистрация, управление кондиционерами и светом через смартфоны), и сбор личных впечатлений каждого гостя, для повышения процента возврата. Таким образом, специалисты Grant Thornton призывают применять персонализированный подход еще до того, как гость заселился, плюс после того, как он уже выехал. Главное, не переходить границ приватности в стремлении собрать как можно больше информации о гостях.

«Технологии меняют наш мир, и отели не могут – и не должны – закрывать на это глаза», – говорит Соренсен.

«Самые инновационные отели уже отвечают на эти новые вызовы. Те же бренды, которые медленнее прочих реагируют на запрос на инновации, окажутся за бортом», – заключает специалист.

 

 

 

Добавьте новостную ленту на свой сайт

The Phuket News
Таиланд обрел нового Короля
Таиланд обрел нового Короля
Мир Сириньи: Цвета дней недели в Таиланде
Мир Сириньи: Цвета дней недели в Таиланде
Команда Jer-Jer выиграла Phuket Pinoy Cup 2016
Команда Jer-Jer выиграла Phuket Pinoy Cup 2016
Традиции бранча в The Slate
Традиции бранча в The Slate
The Phuket News
Прокомментировать эту историю
comments powered by Disqus
NOVOSTIPHUKETA.COM NOVOSTIPHUKETA.COM NOVOSTIPHUKETA.COM
NOVOSTIPHUKETA.COM
Поделиться
NOVOSTIPHUKETA.COM
Последние новости пхукета

Вопрос-ответ

В чем состоит работа полицейских, дежурящих в будках

В чем состоит работа полицейских, дежурящих в будках

Прогноз


Bangkok Hospital Phuket
НОВОСТИ
Пхукет
Таиланд
Мир
Безумный мир
Бизнес
Мнение
Россия
АРХИВ
NOVOSTIPHUKETA.COM СПОРТ
Пхукет
Мир
Россия
NOVOSTIPHUKETA.COM ЖИЗНЬ
Авто и Мото
Здоровье
Культура
Люди
Образование
Общество
Окружающая среда
Путешествия
Развлечения
Рестораны
РАСКРАСКА
NOVOSTIPHUKETA.COM Вопрос-ответ
Задай вопрос
Скачать карту
NOVOSTIPHUKETA.COM ОБЪЯВЛЕНИЯ
Купля-продажа
Вакансии
Лодки и автомобили
Сообщества
Услуги
ПОИСК ОБЪЯВЛЕНИЙ
РАЗМЕСТИТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ
NOVOSTIPHUKETA.COM АФИША
Список событий
Календарь событий
Пхукет БилетМастер
ДОБАВИТЬ СОБЫТИЕ
NOVOSTIPHUKETA.COM СПРАВОЧНИК
ПОИСК ПО СПИСКУ
ДОБАВИТЬ В СПИСОК
NOVOSTIPHUKETA.COM О нас
Компания
Точки продаж
Подписка
Размещение рекламы
Оплата рекламы
Связаться с нами
КОНКУРСЫ
ozvisa.org
 
Copyright © 2016 NOVOSTIPHUKETA.COM Com. Все права защищены. | Правила и условия пользования сайтом | Защита персональных данных.